品牌溝通，本質上是人的個性在品牌上的投射,通過移情作用把自己的生命和靈性外化給品牌,品牌便具有了人性,品牌、產品和人之間就能進行溝通。通常認為是，品牌個性架起了品牌和消費者之間情感溝通的橋梁。

　　一、品牌溝通的開始是品牌定位

　　所謂品牌定位就是我們準備讓我們的目標消費群體怎樣看待品牌和感受品牌；品牌通過定位使消費者感受品牌不同于競爭者的一種方式。因此，品牌定位包括三方面。首先，定位目標消費者群體。我們可以通過人口特征、使用習慣以及需求心理等方面來進行定位。通過人口特征區分目標消費群體，為品牌的媒體傳播確定消費群體的基本面，確定傳播的大方向目標；通過使用習慣確定目標消費群體行為的共性及需求動機的共同點，為品牌的內涵設計打下基礎。

　　其次，尋求利益點。在商品短缺的時代，人們為了獲得產品，滿足生活的基本需求，往往挖空心思以獲得商品為主，對于所謂的商品情感利益是不考慮的。隨著人民生活水平的提高，物質的豐富，產品同質化現象越來越普遍，企業為了競爭、為了生存開始進行消費群體的需求心理的調查研究，并根據結果，針對不同的消費者的需求特征在產品上附著不同的情感利益，以獲得消費者心理上的認同和青睞。

　　最后，確定品牌的競爭性框架。即讓消費者、零售商等社會公眾知道、了解品牌的核心資源是什么?這樣，有了品牌競爭性框架，就能通過品牌的傳播策略形成消費者關于品牌的明晰的識別的印象——認知產品的功能性利益、消費者利益和情感利益。

　　二、強化消費者最初的印象

　　在現代經濟生活中，由于市場空間廣闊，競爭者眾多及消費的時間、知識、經驗的有限性，致使一個企業的產品無論質量如何卓越，設計如何精美，服務如何完善，如果沒有良好的表現、表達方式和強有力的宣傳，也難以為廣大消費者所了解，更不能在消費者心中樹立起良好的獨特形象。也就是說在酒好也怕巷子深的產品過剩的時代如果你沒有進行有創意的品牌傳播的話，你的產品可能就真的“養在深閨無人識”了。因而新產品上市要大張旗鼓地做廣告，更應是立體的、火力集中進行傳播活動，對目標消費群體發起強有力的攻勢，從而強化品牌給消費者的最初印象。要做到這一點，核心技術是了解你的目標群體對產品的看法以及消費者寄情于此類產品的深層需求，然后找出你的目標消費群體與品牌可能的接觸點，設計適當的品牌訊息，在適當的接觸點傳播給目標消費群體。

　　三、近距離服務拉近與消費者的距離

　　有位名人曾說過：“工廠制造產品，心靈創造品牌”，“產品更多是物理性的，而品牌則更多是心理性的”。品牌怎樣做才能距離消費者更近呢?那就應讓消費者感覺到你的產品和服務是專門為他們設計的，他們就會更加青睞你的品牌，拉近消費者與品牌之間的距離，將使你獲得更好的銷售業績。面對面的顧客服務能夠為顧客營造愉陜的消費體驗，讓顧客感受到物有所值，進而感受到物超所值的體驗過程。關注品牌的終端接觸點，顧客在消費體驗過程中有機會面對面地接觸每一個品牌訊息。顧客在有意無意間和這些接觸點發生著親密接觸。只要品牌在每個接觸點上為消費者提供面對面服務，就會讓消費者感到與他們距離最近。

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